ITI placement de ressources est actuellement à la recherche d'un (1) technicien en informatique (intermédiaire) pour un mandat se terminant en février 2021 avec possibilité de prolongation, pour un client dans la ville d’Amos.


Responsabilités:

• Fournir l'assistance technique à l'utilisateur dans l'utilisation des composantes technologiques, soit : en effectuant l'assistance téléphonique "en ligne" via le système de répartition des appels tout en respectant le protocole et les normes en vigueur; 50%

 

• Prendre en charge le traitement des demandes de services à l'utilisateur ; 30%

 

• Effectuer le suivi et la clôture des demandes et incidents; 10%

 

• Prendre en charge les demandes de services et ou incidents signalés par le courrier électronique de niveau 1 et 2. 5%

 

• Collaborer aux activités d’enregistrant hebdomadairement des activités ainsi que des efforts en produisant mensuellement un rapport de temps. Conseiller ses collègues sur les actions à prendre en répondant à leurs demandes d'information. 5%

Environnement :

• Microsoft Windows Win 7, 8 et 10
• Suite bureautique Office 2003 et plus
• Système de courriel Outlook
• Outils de centre d'appel Cisco UCCX
• Outil de billetterie CA-Service desk manager (SDM)
• Téléphonie IP Cisco

Exigences demandées :

• Posséder une AEC en informatique ou toute autre diplôme équivalent.
• Avoir deux (2) années d’expérience avec des tâches similaires

• Posséder une bonne connaissance des logiciels et systèmes d’exploitation utilisés sur les postes de travail;
• Posséder une bonne connaissance des composantes matérielles et de leurs capacités;
• Posséder une bonne connaissance des logiciels et des applications de télédépannage et de distribution d'applications;
• Posséder une bonne connaissance des outils de saisie des incidents et des demandes;
• Posséder une connaissance de la navigation sur Internet pour l’utilisation des moteurs de recherche;
• Posséder une connaissance des imprimantes réseau

Profil recherché :

• Avoir une bonne maîtrise du français oral et écrit
• Être débrouillard
• Avoir de bonnes aptitudes relationnelles

Faites parvenir votre curriculum vitae directement à notre conseillère au recrutement: France Mongrain Boulianne au [email protected]
 
ITI placement de ressource applique un programme d’accès à l’égalité et invite les femmes, les minorités ethniques et visibles, les autochtones et les personnes handicapées à présenter leur candidature.
 
* Le genre masculin est utilisé sans aucune discrimination et dans le seul but d’alléger le présent texte
 
Nous traitons toutes les candidatures confidentiellement.
Nous vous remercions de l’intérêt que vous témoignez pour ce poste. Cependant, nous ne communiquerons qu’avec les personnes dont la candidature aura été retenue.